139 milhões de brasileiros compram online. A escolha é confirmada no feed.

O varejo comemorou o número de 139 milhões de compradores online, 20 milhões a mais que no levantamento anterior. A frequência também subiu: a média passou de 4,6 para 5,1 compras por mês e 66% dos consumidores compraram no último mês. O comércio eletrônico virou rotina e o varejo mede esse resultado no próprio site.

O mesmo estudo mostra onde a decisão acontece antes do site. Antes de fechar a compra, 64% verificam o preço nas redes sociais, 39% procuram comentários de outros compradores e 39% buscam fotos do produto. A compra dentro da plataforma social virou comportamento: 54% compraram por esses canais no último ano e 49% concluíram uma compra dentro da rede social nos últimos seis meses.

O mecanismo ficou visível. O consumidor encontra o produto na vitrine, confere o preço no feed, lê a opinião de quem já comprou, vê a foto real do produto e decide ali mesmo. A loja virtual recebe o pagamento de quem já passou por esse caminho. Ela mede o resultado da escolha. A escolha foi formada fora dela.

Para quem contrata influência, o relatório do site conta a história pela metade. A conversão que aparece no painel é a ponta do processo. O critério que faltava na mesa de decisão é este: onde a sua marca é confirmada antes da compra? A marca presente nas conversas do feed participa da escolha. A marca presente só na loja assiste à escolha de fora.

A pergunta que encerra a reunião mudou. "Quantas vendas o site fez?" virou "onde a escolha acontece antes do pagamento?". A resposta define a próxima temporada da marca.