O medo do golpe com IA: onde a reputação decide a compra

88% dos brasileiros têm medo de golpes com IA. Saiba como a reputação e a prova no Reclame AQUI definem a escolha no Ciclo de Decisão™.

Pesquisa recente do Reclame AQUI feita com mais de mil consumidores mostrou um número alto: 88% dos compradores têm receio de cair em golpes aprimorados por inteligência artificial. O medo de sites falsos com identidade clonada e ofertas geradas por algoritmos fez o consumidor recuar no momento do pagamento.

O mesmo estudo aponta que 43% pretendem usar IA para apoiar a compra, buscando presentes ou comparando preços. No segundo seguinte, o comportamento muda: 44% desistem da oferta recomendada pela IA se a loja tem reputação ruim no Reclame AQUI e 70% consultam avaliações antes de digitar os dados do cartão.

A inteligência artificial encurtou a descoberta e aumentou a desconfiança. O consumidor usa o assistente para encontrar opções e sai do assistente para confirmar se a empresa é real.

Esse padrão se repete em quase todos os setores analisados no pipeline da Tulejur. Aparecer na resposta do ChatGPT ou no resumo do Gemini resolve a primeira etapa do Ciclo de Decisão™. Se a marca não tiver prova verificável e reputação limpa fora da tela da IA, o cliente abandona o carrinho antes de concluir.

O erro de muitas marcas é tratar a presença nas IAs como o destino final da campanha. A citação no modelo atrai a atenção e a reputação construída nas conversas reais fecha o contrato. Quem foca apenas na citação conquista o clique e perde a venda.

Na Tulejur a gente acompanha esse movimento com escuta diária e medição de citação em modelos. A presença na IA sem lastro de confiança funciona como anúncio sem estoque: gera intenção e entrega frustração.

Antes de investir para colocar sua marca nas respostas da IA, pergunte: a sua reputação fora dela sustenta a recomendação que a IA faz?

Sua marca passa no teste da desconfiança?